KI-Chatbots im Vergleich 2024 (+ Tabelle) (2024)

Chatbots

June 26, 2024

Francesca Pisu

Immer mehr Unternehmen sind auf der Suche nach einem KI-Chatbot. Doch welcher ist der Beste für Ihren Anwendungsfall oder Ihr Vorhaben? Wir stellen die besten Chatbots in den Vergleich.

Immer mehr Unternehmen sind begeistert von der Leistungsfähigkeit der KI-Helfer. Neben Kundenanfragen im Support, übernehmen Sie mittlerweile Marketing- und Vertriebs-Aufgaben, beispielsweise um Leads zu generieren.

Bei den vielen Anbietern am Markt den passenden intelligenten Chatbot für Ihre Bedürfnisse und Ziele zu finden ist nicht einfach.

Wir haben Ihnen die Arbeit abgenommen und einen Leitfaden erstellt, der Ihnen die Auswahl des besten Chatbots erleichtert.

Was ist ein KI-Chatbot?
Wie funktioniert ein KI-Chatbot?
Was macht einen guten KI-Chatbot aus?
Die Top 10 KI-Chatbots im Detail
Anwendungsfälle für KI-Chatbots
Erstellen Sie den nächstbesten Chatbot mit Userlike
Häufig gestellte Fragen zum Thema KI-Chatbots

Was ist ein KI-Chatbot?

KI-Chatbots sind Dialog-Programme, die Ihren Wissensschatz durch die Interaktion mit Nutzern erweitern. Basierend auf Technologien wie Natural Language Processing (NLP) und Natural Language Understanding (NLU), haben AI Chatbots die Fähigkeit, Intention und Kontext der Nutzereingaben zu verstehen und menschliche Kommunikationsmuster zu imitieren.

Wie funktioniert ein KI-Chatbot?

Ein KI-Chatbot erhält mittels Chat (z.B. Website-Chat, Instagram oder WhatsApp) eine Text- oder Sprachnachricht und verarbeitet sie mit Natural Language Processing (NLP), um die Intention des Nutzers zu verstehen. Daraufhin sucht er in einer zuvor für ihn angelegten Wissensdatenbank, nach dem passenden Ergebnis.

Dank KI sammelt der Chatbot mit jeder geführten Konversation neue Erfahrungen, passt sich an das Verhalten der Nutzer an, analysiert Gesprächsverläufe und kann so immer präzisere Ergebnisse liefern (Self-Learning).

Was macht einen guten KI-Chatbot aus?

Der beste Weg, um sich den Stand von Chatbots zu vergegenwärtigen, ist, ihre Leistung in echten Szenarien zu prüfen. Wir haben sie nach folgenden Kriterien bewertet:

Chatbot-Typ: Basiert der Chatbot auf prediktiver oder generativer KI?
Nutzerfreundlichkeit: Ist der Chatbot-Baukasten intuitiv zu bedienen? Hat er ein benutzerfreundliches Design, sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter?
Apps & Integrationen: Können Sie den intelligenten Chatbot mit vorhandener Software nutzen, wie beispielsweise CRM und beliebten Messaging-Kanälen?
Deutscher Chatbot: Kommt der Chatbot-Anbieter aus Deutschland oder dem Ausland? Ist die Software zumindest auf deutsch verfügbar?
Preis: Ist der Chatbot seinen Preis wert? Ist er (auch) eine gute Option für kleine und mittelständische Unternehmen?

Die Top 10 KI-Chatbots im Detail

ChatGPT: KI-Chatbot für die Websuche
Llama 3: Der beste Chatbot für die Codeprogrammierung
Moin AI: Bester Marketing-Chatbot
Cognigy: Der beste Chatbot für die Brand Awareness
Parloa: Der beste Phone-Bot
ChatSpot: Der beste CRM- und Content-Bot
Googles Socratic: Der beste Lern-Bot
Chatfuel: Der beste Social-Media-Bot
IBM Watson: Der beste konversationelle Chatbot
Erstellen Sie den nächstbesten Chatbot

ChatGPT – KI-Chatbot für die Websuche

ChatGPT ist ein von OpenAI entwickelter Chatbot mit umfangreichem Sprachmodell, das enorme Datenmengen erfordert, die bis in den Petabyte-Bereich reichen. Laut einer UBS-Studie hat der Bot nur zwei Monate nach dem Start geschätzte 100 Millionen monatlich aktive Nutzer erreicht und ist damit das am schnellsten wachsende Nutzertool aller Zeiten.

Mit Googles Gemini und Microsofts CoPilot gibt es mittlerweile starke Alternativen. Durch die Menge an Nutzeranfragen, die ChatGPT auswerten und optimieren kann, dürfte OpenAIs System aber auch in Zukunft immer mit zu den besten Chatbots gehören.

Ich hätte ChatGPT gebraucht, als ich im Studium einen Gedichtskurs belegte. Quelle: ChatGPT.pro

ChatGPT unterstützt Privatpersonen und Unternehmen bei der täglichen Arbeit. Firmen können den Bot zum Beispiel als kostenlosen Marketing-Assistenten einspannen, der ihnen hilft, Website-Copy und PR-Texte zu schreiben, LinkedIn-Anzeigen zu erstellen oder Grafiken zu entwerfen.

Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger und mehr
Preis: kostenlos, 20$ pro Monat für die Plus-Version
Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf deutsch verfügbar)

Llama 3 – Kreativster KI-Chatbot

Llama 3 ist die neuste Version von Metas künstlicher Intelligenz. Der Open-Source-Chatbot nutzt LLM (Large Language Modells), um Texte zu erstellen und Codeprogrammierung zu übernehmen. Der Facebook-Konzern stellt, im Gegensatz zu OpenAI, den Quellcode öffentlich zur Verfügung.

Es gibt zwei Llama 3-Versionen: eine mit 8 Milliarden und eine mit 70 Milliarden Parametern. Beide Modelle sind für verschiedene Anwendungen konzipiert, die von alltäglichen Gesprächen bis hin zu komplexen Aufgaben reichen.

Um Llama 3 zu verwenden, gibt es verschiedene Methoden, die Sie ausprobieren können:

Llama 3 kann über Google Colab und die Hugging- Face-Plattform genutzt werden. Diese ermöglichen Ihnen das LLM-Modell für die Texterstellung oder die Formulierung von Fragen und Antworten zu verwenden.

Eine weitere Option ist Ollama. Diese Plattform wurde speziell für die Arbeit mit Großsprachmodellen entwickelt und eignet sich vor allem für die Beantwortung komplexer Fragen.

Wenn Sie Llama 3 direkt auf Ihrem PC verwenden möchten, reicht es. dass Modell herunterzuladen und zu installieren. Sie können es dann direkt für verschieden Anwendungen nutzen.

Derzeit ist Llama 3 nur auf Englisch verfügbar.

Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger und mehr
Preis: kostenlos
Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf deutsch verfügbar)

Userlikes KI-Chatbot mit GPT-4: Der beste Chatbot für Support & Sales

Userlikes KI-Chatbot ist eine selbstlernende Lösung, die speziell für Kunden-Support und Sales entwickelt wurde. Er zieht seine Antworten aus einer zentralen Wissensdatenbank, die sich fortlaufend - mit jeder Konversation - weiterentwickelt und verbessert; die ideale Lösung für den Erstkontakt mit Website-Besuchern oder um Leads an wichtigen Stellen ihrer Buyer Journey zu unterstützen.

How-to-Guide: So geht Automatisierung im Kundenservice

Lernen Sie, wie Sie dank Wissensdatenbank und GPT-4-Chatbot bis zu 70% automatisieren und Servicekosten sparen können.

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Parloa – Der beste Phone-Chatbot

Mit der Conversational AI-Plattform Parloa, können Sie sowohl sprachbasierte Dialogsysteme, als auch textbasierte KI-Chatbots für Messaging-Apps und Ihre Website erstellen.Die deutsche Lösung bietet allerdings nur ein Backend-System für die Chatbot-Programmierung. Um den Chatbot zu nutzen, müssen Unternehmen Parloa mit externen (Partner-)System verbinden.

Der Anbieter für Finanz- und Vorsorgelösungen Swiss Life setzt auf einen KI-gesteuerten Phone-Bot von Parloa. Statt langer Warteschleifen und einer eingeschränkten IVR-Auswahl, bei dem Anrufende ihr Problem durch das Wählen einer Ziffer von 1-9 mitteilen mussten, können Sie Ihr Anliegen nun dank der AI-basierten Spracherkennung bequem mitteilen.

Der Bot routet den Kunden dann zu einem geeigneten Mitarbeiter. Dabei kann er sogar unterscheiden, ob es sich um eine Basis-Frage/FAQ handelt oder eine, die Fach- oder Expertenwissen benötigt.Dank des Phone-Bots wird das Anliegen der Swiss-Kunden bis zu 60% schneller gelöst.

Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
Bot-Mensch-Übergabe (bei textbasierten Bots): Nur über Live-Chat-Drittanbieter
Integrationen: Userlike, SAP, Hubspot und viele weitere
Kompatible Apps: Facebook Messenger, WhatsApp und weitere Kanäle
Preis: Preis auf Anfrage
Entwickelt in: Deutschland (Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar)

ChatSpot - Der beste CRM- und Content-Bot

ChatSpot ist ein KI-basierter Chatbot, der Aufgaben von Marketing- und Vertriebsteams übernimmt. Der von Hubspot entwickelte Chatbot hilft beim Erstellen von E-Mails, Blogeinträgen und Grafiken für Ihre Website und Social Media.

Nutzer können Prompts für Recherche, Keyword-Rankings und häufige Fragen nutzen sowie Vorlagen für Akquise und Marketing verwenden. ChatSpot erweitert sogar die CRM-Funktionen Ihres bestehenden Systems und kann für Sie Daten zusammenfassen, Berichte erstellen, Keyword-Recherche und das Verfassen von Follow-ups.

Der Bot ist sogar in der Lage Unternehmens- und Wettbewerbsdaten zu sammeln, um Inhalte dann in Docs, Sheets oder Slides zu erstellen.

Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
Bot-Mensch-Übergabe: Nur über Live-Chat-Drittanbieter
Preis: kostenlos
Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar)

Google Socratic – Der beste Bildungs-Bot

Google hat mit Socratic einen Chatbot für Kinder ab 12 Jahren entwickelt. Der Bot lebt in der gleichnamigen App und basiert auf Google AI. Er soll Schülern und Studenten bei Hausaufgaben und/oder beim Lernen unterstützen. In der App können sie Socratic Fragen stellen oder Ressourcen für ihr derzeitiges Lernthema anfragen.

Socratic versteht sowohl Text, als auch Sprache und hilft den Lernenden mit Text- und Videomaterial. Google hat für die Entwicklung der App mit Experten und Lehrern zusammengearbeitet, so dass der Bot sogar komplizierte Inhalte leicht verständlich und visuell erklärt.

Die App beinhaltet derzeit Algebra, Geometrie, Trigonometrie, Biologie, Chemie, Physik, Geschichte und Literatur. Weitere Fächer sind in Planung.

Chatbot-Typ: KI-Chatbot
Preis: kostenlos
Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar)

Chatfuel – Der beste Social-Media-Bot

Chatfuel begann als Facebook-Chatbot-Builder, schließt inzwischen aber auch Instagram, WhatsApp und Webseiten ein. Die Lösung eignet sich gut für kleine Unternehmen oder Abteilungen, die ihren Service ohne großen Aufwand automatisieren möchten.

Der Chatbot-Baukasten bietet bereits fertige Vorlagen, sodass Sie keine eigenen Chatbot-Skripte schreiben müssen, um loszulegen.

Die bekanntesten Chatbot-Beispiele sind Chatbot Ralph von Lego, der Kunden bei der Auswahl der richtigen Weihnachtsgeschenke half, und der Support-Chatbot Freddy von HelloFresh. Dieser wurde vom Unternehmen eingeführt, um den gestiegenen Kundendialog auf Facebook effizient zu bewältigen.

Freddy steigerte nicht nur die Nachrichtenanzahl um 47%, sondern reduzierte auch die Antwortzeiten um beeindruckende 76%. Obwohl Nutzer bei Bedarf mit einem echten Mitarbeiter verbunden werden können, ist dies selten erforderlich.

HelloFresh reduziert die Wartezeiten dank des KI-Chatbots Freddy.

Der intelligente Bot bietet Rezeptideen, sendet Erinnerungen zur Auswahl der Gerichte und hält durch Quizfragen zum Thema Essen den Kontakt zu den Kunden aufrecht.

Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextual
Kompatible Apps: Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram
Preis: $11.99 pro Monat für bis zu 500 Unterhaltungen
Entwickelt in: USA (Chatbot-Software nicht auf Deutsch verfügbar)

IBM Watson – Der beste konversationelle KI-Chatbot

IBM Watson nutzt Deep Learning, maschinelles Lernen und die natürliche Sprachverarbeitung (NLP), um Fragen zu verstehen, die besten Antworten auszuwählen und dem Nutzer durch konversationelle KI zu antworten.

Die Royal Bank of Scotland hat beispielsweise Cora entwickelt, um bei Bankanfragen zu helfen. Cora hat Tausende Antworten auf mehr als 200 häufige Kundenanliegen. Sie spricht mit über 40.000 Kunden am Tag und ist fähig 27% der Konversationen komplett und eigenständig zu beantworten, während der Rest weitergeleitet wird, wenn der Kunde spezielle Hilfe benötigt.

Die RBS hat Cora und Marge entwickelt, als sie bemerkte, dass viele ihrer Kunden Online-Banking bevorzugten. Um ihren Status als Nummer eins im Kundenservice zu halten, begann sie, schrittweise Chat-Slots anzubieten, wodurch das Team von fünf Agenten auf über 1000 anwuchs.

Wie viele Chatbots im Bankensektor zeichnet sich auch Cora durch einen professionellen Ton mit einem Hauch schottischer Gastfreundschaft aus.

Tut mir leid, Cora. Ich brauchte dich nur für einen Screenshot. Komm bitte wieder zurück.

Wenn Cora eine Anfrage nach mehreren Versuchen nicht versteht, kann der Nutzer eine weitere Frage stellen, in den FAQ nachsehen oder mit einem Mitarbeiter sprechen. Trotz Coras fortschrittlicher KI, kann sie Kunden manchmal nur begrenzt helfen.

Chatbot-Typ: KI-Chatbot/kontextbasiert
Kompatible Apps: WhatsApp, Facebook Messenger, Slack und mehr
Preis: Kostenlos für bis zu 10.000 Nachrichten mit begrenzten Fähigkeiten
Entwickelt in: USA (Chatbot-Software auf Deutsch verfügbar)

Anwendungsfälle für KI-Chatbots

KI-Chatbots im Kundenservice
KI-Chatbots im Marketing und Sales
KI-Chatbot im Recruiting

KI-Chatbots im Kundenservice

Der klassische und bekannteste Anwendungsfall für KI-Chatbots ist der Einsatz im Kundenservice. Hier werden die digitalen Helfer Teil des Support-Teams und unterstützen menschliche Mitarbeiter.

Da es sich bei den eingehenden Kundennachrichten, meist um sich wiederholende Anfragen handelt, entlasten Chatbots das Kundenservice-Team erheblich und sparen dadurch Ressourcen und Servicekosten ein.

KI-Chatbots im Marketing und Sales

Setzen Sie Ihren KI-Chatbot als Unterstützung bei Ihren Verkaufs- und Marketingstrategien ein. So kann er Ihren Kunden Produkte empfehlen, Kundeninformationen sammeln und durch Upselling oder Cross-Selling zusätzliche Services vorschlagen

Wenn Sie Ihren Chatbot proaktiv einsetzen, müssen Sie nicht einmal darauf warten, dass Ihre Kunden eine Unterhaltung starten, beispielsweise wenn Sie eine bestimmte Zeit auf einer Ihrer Produktseiten verweilen.

KI-Chatbot im Recruiting

Ein KI-Chatbot kann den Rekrutierungsprozess vereinfachen. Vor allem WhatsApp-Chatbots sind ideal, um mit Bewerbern über einen längeren Zeitraum in Kontakt zu bleiben.

Sie führen erste Interviews, planen Vorstellungsgespräche und beantworten Fragen der Bewerber, wodurch HR-Mitarbeiter entlastet werden und sich auf strategisch wichtige Aufgaben konzentrieren können.

Erstellen Sie den nächstbesten deutschen KI-Bot mit Userlike

Sie fühlen sich inspiriert und möchten Ihren eigenen effektiven Bot erstellen? Stellen Sie sich vor, Sie könnten Ihre eigene selbstlernende KI haben, ohne auch nur eine Codezeile zu schreiben.

Userlike ermöglicht Ihnen in wenigen Schritten eine zentrale Wissensdatenbank aufzubauen, die mit leistungsstarken KI-Funktionen verbunden ist. Nutzen Sie die Vorteile unserer drei Module für reibungslose Support-Automatisierung: einen KI-Chatbot, interaktive FAQ-Seiten und Kontaktformulare, die sich durch die selbstlernende Wissensdatenbank fortlaufend verbessern und ganz ohne menschliche Unterstützung, immer präzisere Ergebnisse liefern.

Um Ihren KI-Bot aufs nächste Level zu bringen, bieten wir Ihnen unsere GPT-4-Integration. Das ermöglicht dem Chatbot Antworten, die Sie in Ihrer Wissensdatenbank definiert haben, kreativ zu kombinieren und dem Kunden individuell zu antworten – auch, wenn mehrere Fragen in einer Nachricht gestellt werden.

Um mehr über unsere Automationsfunktionen zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel, “AI Automation Hub: Kundenservice automatisieren mit KI.”

Wenn Sie unseren Hub selbst testen möchten, dann registrieren Sie sich für die kostenfreie 14-tägige Testphase und sehen Sie sich unsere Kunden-Messaging-Software und unsere Automation-Funktionen genauer an.

Wenn Ihnen unsere Chatbot-Funktionen gefallen, kontaktieren Sie unser Team im Chat auf unserer Website oder unter support@userlike.com. Wir freuen uns darauf, mit Ihnen den nächstbesten KI-Chatbot zu entwickeln!

Häufig gestellte Fragen zum Thema KI-Chatbots

Ist ChatGPT kostenlos?

Ja, ChatGPT ist in der Basis-Version kostenfrei. Für Nutzer, die einen erweiterten Zugang wünschen, gibt auch eine ChatGPT-Plus-Version. Sie bietet neben einem bevorzugten Zugang auch neue Features und kostet 20$ pro Monat.

Welche ist die beste KI-Chatbot-Plattform?

Welche Chatbot-Plattform für Sie die richtige ist, hängt ganz von Ihrem Anwendungsfall ab.

Wir empfehlen eine ganzheitliche KI-Plattform wie Userlike. Wir haben uns auf Chatbots für den Kundenservice und die Customer Experience spezialisiert. Unsere Software bietet Ihnen einen KI-Baukasten inklusive GPT-4 und der Option die Chatbot-Unterhaltung jederzeit an einen menschlichen Mitarbeitenden weiterzuleiten.

Zudem ist Sie DSGVO-konform und wird in Deutschland entwickelt und gehostet.

Wie erstellt man einen KI-Chatbot?

Sie können Chatbots per Code programmieren oder eine benutzfreundliche No-Code Software nutzen, beispielsweise Userlike.

Meist reicht es die Wissensdatenbank der KI-Plattform mit Fragen, Antworten und Informationen rund um Ihr Unternehmen in Form von kurzen Einträgen zu befüllen.

Der KI-Chatbot wird dann bei jeder Kundeninterktion auf das vorhandene Wissen zurückgreifen und bei Bedarf automatisch anpassen.

Weitere Informationen zum Thema erhalten Sie in unserem dedizierten Artikel:

Was sind die Vorteile eines KI-Chatbots?

Einen KI-Chatbot im Unternehmen einzusetzen, bringt viele Vorteile mit sich – sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden.

Erhöht Kunden-Interaktionen: Ähnlich wie ein Verkäufer in einem Geschäft können proaktive Chatbots Ihre Kunden ansprechen, während sie durch Ihren Online-Shop stöbern. Zur richtigen Zeit am richtigen Ort, erhöht Ihr Chatbot die Chancen, die Buyer Journey positiv zu beeinflussen.

Automatisiert einfache Aufgaben: Chatbots entlasten Ihre Servicemitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben im Supportprozess. Zum Beispiel Termine vereinbaren, Erinnerungen senden oder Kundenfeedback einholen.

Reduziert Servicekosten: Mit Chatbots senken Sie Ihre Servicekosten nachhaltig. Die digitalen Helfer antworten schnell auf Kundenanfragen und schenken Ihren Mitarbeitenden gleichzeitig wertvolle Zeit für komplexere Aufgaben.

24/7 verfügbar: Chatbots bieten sofortigen, zeitunabhängigen Echtzeit-Support. Wenn Ihre Kunden vor allem außerhalb Ihrer Servicezeiten aktiv sind, helfen KI-Chatbots, einfache Fragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen oder auf hilfreiche Blogbeiträge und Tutorials zu verweisen.

Einfach Instand zu halten: Wenn Sie erstmal das initiale Setup gemeistert und die Wissensdatenbank für Ihren Chatbot eingerichtet haben, verbessert und entwickelt sich der Chatbot dank KI selbstständig.

Direkt und persönlich: Chatbots antworten praktisch sofort. Kunden müssen also nicht in Warteschleifen hängen, um eine einfache Frage zu klären. Zusätzlich schenken Bots, die auf GPT-4 basieren, Kunden ein ganz neues, menschenähnliches Chatbot-Erlebnis, was zu mehr Kundenzufriedenheit führt.